Feature 01 / 06
Boîte de réception unifiée
E-mail, widget web, chat en direct, portail et API fusionnent dans une vue de tri unique avec des compteurs SLA, des affectations et des macros.
Helpdesk multi-tenant
Un support client qui s'adapte à vos tenants
Helpdash offre aux équipes SaaS, agences et MSP un workspace pour gérer les opérations de helpdesk sur chaque marque client — tickets, chat en direct et base de connaissances, avec des domaines personnalisés en marque blanche et une isolation stricte des données par tenant.
Tour de 30 secondes
Comment un workspace Helpdash gère le support
01
Capturer
E-mail, widget web, chat en direct, portail ou API — chaque demande devient un ticket suivi dans une seule boîte de réception.
02
Trier
Routez automatiquement avec des règles tenant compte de la charge, collez une réponse pré-enregistrée d'une touche et regardez le compteur SLA se mettre en pause pendant que vous attendez le client.
03
Résoudre
Répondez, liez un article de KB, passez la main à un collègue, puis envoyez une enquête CSAT signée à la résolution — automatiquement.
Multi-tenant, par conception
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
en direct
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
en direct
Piliers de capacités
Tout ce qu'une équipe de support moderne utilise vraiment
Helpdash livre le workflow complet — pas juste une table de tickets. Chaque pilier ci-dessous correspond à un module prêt pour la production que vous pouvez activer par workspace.
Feature 02 / 06
Chat en direct infraseconde
Conversations propulsées par WebSocket avec indicateurs de frappe, présence d'agent, téléchargements de fichiers et un widget 100 % aux couleurs Helpdash.
Feature 03 / 06
Base de connaissances
Articles multilingues avec historique des versions, visibilité publique/privée et signaux CSAT alimentés directement depuis vos tickets.
Feature 04 / 06
Règles d'automatisation
Routage if/then à l'entrée, transitions de statut, escalades temporelles et déclencheurs webhook — construits sans code.
Feature 05 / 06
Reporting CSAT et SLA
Liens d'enquête signés à la résolution, alertes de dépassement, tableaux de bord réponse/résolution exportés en CSV ou webhook.
Feature 06 / 06
Marque blanche partout
Domaine personnalisé, logo, palette et adresse d'expéditeur par workspace. Les clients finaux ne voient jamais la marque Helpdash.
Chat en direct qui ne ressemble pas à l'e-mail
Support ACME
En ligne · répond en ~2 min
A
Bonjour 👋 — comment pouvons-nous aider aujourd'hui ?
Le snippet du widget ne charge pas sur Safari.
A
A
Ajoutez widgets.helpdash.io à votre CSP. Lien doc à venir. 👇
Comparaison honnête
Six fonctionnalités multimarque
Helpdash gagne sur 6 sur 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multitenant + white-label natif
- 02 Tarification par workspace (pas par siège)
- 03 Domaine personnalisé sur chaque plan payant
- 04 Widget intégrable · popup / modale / tiroir
- 05 Multilingue d'origine
- 06 Latence chat WebSocket inférieure à la seconde
Customers
Teams running support on Helpdash
“Nous avons migré 11 bureaux clients depuis Zendesk en un week-end. La tarification par workspace à elle seule a payé l'année.”
Mira Solak
“Nos clients en marque blanche ont chacun leur propre sous-domaine, palette et langue. Ils ne savent jamais que Helpdash existe.”
Jonas Klein
“Le seul motif SLA-pause-à-la-réponse-client a retranché 38 minutes de notre première réponse médiane.”
Renata Faria
FAQ
Foire aux questions
Que signifie vraiment multi-tenant pour mes données ?
Chaque workspace est appliqué comme un scope de tenant au niveau de la couche de requête de la base de données — isolation au niveau ligne soutenue par une clé de workspace et une frontière de requêtes globale. Les agents, tickets, articles et téléchargements d'un workspace sont simplement inatteignables depuis un autre, y compris via l'API.
Facturez-vous par agent ?
Non. La tarification est par workspace, par mois. Ajoutez autant d'agents que nécessaire à un workspace — même sur le plan Pro. Le plan Enterprise est le seul à avoir une capacité négociée, et reste basé sur le workspace, pas sur le siège.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
Oui. Chaque plan payant peut pointer un CNAME vers Helpdash et servir le portail et l'adresse d'expéditeur depuis votre domaine. Nous émettons et renouvelons le certificat. Les plans gratuits utilisent un sous-domaine yourname.helpdash.io.
Quels canaux supportez-vous d'office ?
E-mail-vers-ticket, un widget web intégrable (popup, modal ou tiroir), chat en direct via WebSocket, un portail client, REST + webhooks, et une API entrante pour les prises personnalisées (centre d'appels, passerelles SMS, etc.).
Y a-t-il une intégration Jira ?
Oui — synchronisation bidirectionnelle avec Jira Cloud et Jira Data Center. Ouvrez une issue Jira depuis un ticket, miroir du statut et publication des commentaires en retour. LDAP, Google SSO et webhooks arrivent dans la même version.
Où les données sont-elles hébergées ?
UE (Francfort) par défaut. Les régions UK et US sont disponibles sur Pro et au-dessus ; un déploiement single-tenant totalement isolé est disponible sur Enterprise, incluant on-prem et VPC fourni par le client.
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