Feature 01 / 04
Solution
Des signaux CSAT renvoyés dans la boîte de réception
Déclenchez automatiquement un lien d'enquête signé à la résolution. Suivez la satisfaction par agent, canal et tag, et rouvrez les tickets notés sous 4 avec leur propre SLA.
Résultats
Attrapez les clients mécontents avant qu'ils ne partent
Les règles d'auto-réouverture ramènent chaque ticket à faible score dans la file avant que le client n'atteigne le bouton annuler. Un workspace Helpdash a marqué sept quasi-désabonnements en un trimestre qu'il aurait manqués sans la règle.
Feature 02 / 04
Rouvre automatiquement les tickets notés sous votre seuil
Feature 03 / 04
Panneaux CSAT au niveau agent et workspace avec tendances
Feature 04 / 04
Résumé hebdomadaire par e-mail ou webhook au leadership
À l'intérieur de l'enquête
Des enquêtes que les clients remplissent vraiment
Feature 01 / 03
Liens signés
Chaque URL d'enquête est signée HMAC et à usage unique. Les clients n'ont pas besoin de compte ; la réponse ne peut pas être falsifiée.
Feature 02 / 03
Auto-réouverture
Score sous votre seuil ? Le ticket se rouvre avec un SLA frais, une escalade étiquetée et une notification au propriétaire.
Feature 03 / 03
Reporting segmenté
Filtrez CSAT par agent, canal, tag, projet ou plan. Exportez le segment ou poussez-le vers votre outil BI chaque heure.
FAQ
Frequently asked questions
Quand l'enquête se déclenche-t-elle ?
Par défaut, deux heures après la résolution d'un ticket — assez longtemps pour que le client vérifie la correction, assez court pour qu'il se souvienne. Vous pouvez changer le délai par workspace.
Puis-je faire des tests A/B sur le texte de l'enquête ?
Oui. Les workspaces peuvent exécuter deux modèles d'enquête en parallèle ; Helpdash répartit la livraison également et rapporte le taux de réponse par modèle.
Qu'arrive-t-il à l'historique des scores si je déplace un ticket ?
Les scores CSAT sont immuables et voyagent avec le ticket. Déplacer un ticket entre projets préserve le score, l'horodatage et le modèle d'enquête original.
Attrapez votre premier quasi-désabonnement cette semaine
Les enquêtes CSAT et l'auto-réouverture sont incluses dans Pro. Le tableau de bord se met à jour en temps réel.