Feature 01 / 06
统一收件箱
电子邮件、Web 小部件、实时聊天、门户和 API 合并为单一分类视图,具有 SLA 计时器、分配和宏。
30 秒之旅
Helpdash 工作空间如何运营支持
01
捕获
电子邮件、Web 小部件、实时聊天、门户或 API — 每个请求都成为一个收件箱中可跟踪的工单。
02
分类
使用工作负载感知规则自动路由,一键粘贴预设回复,并在等待客户时观察 SLA 时钟暂停。
03
解决
回复、链接知识库文章、移交给队友,然后在解决时自动发送签名的 CSAT 调查。
设计上即为多租户
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
live
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
live
能力支柱
现代支持团队实际使用的一切
Helpdash 提供完整的工作流程 — 不仅仅是工单表格。下面的每个支柱都对应一个生产就绪的模块,您可以按工作空间启用。
Feature 02 / 06
亚秒级实时聊天
由 WebSocket 驱动的对话,具有输入指示器、代理在线状态、文件上传和 100% Helpdash 品牌的小部件。
Feature 03 / 06
知识库
多语言文章,具有版本历史记录、公开/私有可见性,以及直接从工单提供的 CSAT 信号。
Feature 04 / 06
自动化规则
接收时的 if/then 路由、状态转换、基于时间的升级和 webhook 触发器 — 无需代码即可构建。
Feature 05 / 06
CSAT 和 SLA 报告
解决时的签名调查链接、违规警报、导出到 CSV 或 webhook 的响应/解决仪表板。
Feature 06 / 06
处处白标
每个工作空间的自定义域名、徽标、调色板和电子邮件发件人地址。最终客户永远不会看到 Helpdash 品牌。
感觉不像电子邮件的实时聊天
ACME Support
Online · replies in ~2 min
A
Hey 👋 — how can we help today?
Widget snippet won't load on Safari.
A
A
Add widgets.helpdash.io to your CSP. Docs link incoming. 👇
诚实的比较
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency
Customers
Teams running support on Helpdash
“我们在一个周末内从 Zendesk 迁移了 11 个客户服务台。仅按工作空间定价就支付了一年的费用。”
Mira Solak
“我们的白标客户每个都有自己的子域名、调色板和语言。他们永远不知道 Helpdash 的存在。”
Jonas Klein
“仅 SLA-客户-响应时-暂停模式就将我们的首次响应中位数缩短了 38 分钟。”
Renata Faria
FAQ
常见问题
多租户对我的数据实际上意味着什么?
每个工作空间在数据库查询层作为租户范围强制执行 — 由工作空间键和全局查询边界支持的行级隔离。来自一个工作空间的代理、工单、文章和上传根本无法从另一个工作空间访问,包括通过 API。
您按代理收费吗?
不。定价是按工作空间、按月计算。即使在 Pro 计划上,您也可以根据需要向工作空间添加任意数量的代理。Enterprise 计划是唯一具有协商容量的计划,但它仍然是基于工作空间,而不是基于席位。
我可以使用自己的域名吗?
可以。每个付费计划都可以将 CNAME 指向 Helpdash,并从您的域名提供门户和电子邮件发件人地址。我们颁发并轮换证书。免费计划使用 yourname.helpdash.io 子域名。
您开箱即用支持哪些渠道?
电子邮件到工单、可嵌入的 Web 小部件(弹出、模态或抽屉)、通过 WebSocket 的实时聊天、客户门户、REST + webhook,以及用于自定义接收的入站 API(呼叫中心、SMS 网关等)。
是否有 Jira 集成?
是 — 与 Jira Cloud 和 Jira Data Center 的双向同步。从工单打开 Jira 问题、镜像状态并回发评论。LDAP、Google SSO 和 webhook 在同一版本中发布。
数据托管在哪里?
默认欧盟(法兰克福)。UK 和 US 区域在 Pro 及以上版本中可用;完全隔离的单租户部署在 Enterprise 中可用,包括本地部署和客户提供的 VPC。