Feature 01 / 04
Une file
chaque canal filtre par statut, priorité, projet ou SLA
Solution
Cinq canaux, une vue de tri
Arrêtez de jongler avec les onglets. Chaque e-mail, message de widget, chat, publication de portail et soumission par API atterrit comme ticket suivi dans la même boîte de réception — avec compteurs SLA, routage intelligent et un seul raccourci clavier partagé pour tout.
Résultats
Ce qu'une seule boîte de réception change vraiment
Les équipes qui consolident la prise en charge dans Helpdash rapportent des transferts plus courts, moins de fils perdus et une première réponse médiane réduite d'un tiers le premier mois.
Feature 02 / 04
Les SLAs pause-à-la-réponse-client reflètent le travail de l'agent, pas le temps de relais
Feature 03 / 04
Macros et extraits de KB dans le fil gardent les réponses à la marque et au script
Feature 04 / 04
Les notes internes et @mentions restent invisibles au client à jamais
À l'intérieur de la boîte
Conçue pour le tri, pas pour la navigation
Feature 01 / 03
Vue unifiée
Filtrez par canal, projet, tag, plan ou état SLA. Sauvegardez la vue, partagez-la avec votre équipe, épinglez-la comme ligne.
Feature 02 / 03
Clavier d'abord
Assignez, répondez, mettez en pause, étiquetez ou escaladez sans quitter le clavier. Mêmes raccourcis sur chaque canal.
Feature 03 / 03
Routage conscient de la charge
Round-robin, équilibré ou basé sur des règles. Les tickets atterrissent où il y a de la capacité, pas où il y a un poste vacant.
FAQ
Frequently asked questions
Puis-je amener l'historique d'un helpdesk existant ?
Oui. Helpdash livre un importateur CSV et un script de migration Zendesk qui préserve les IDs de tickets, fils, pièces jointes et scores CSAT. La plupart des migrations se terminent en un week-end.
Supportez-vous les alias d'e-mail entrants ?
Autant que vous voulez, par workspace. Faites suivre n'importe quelle adresse — nous analysons les fils, pièces jointes, signatures et alignement DMARC. La signature SPF/DKIM est en un clic pour votre domaine personnalisé.
Que se passe-t-il quand un SLA est dépassé ?
Vous pouvez configurer des avertissements à 50 %, 75 % et 90 % de l'échéance. Le dépassement lui-même déclenche une notification, une entrée dans le journal d'audit et (optionnellement) une règle d'automatisation — réassignation, escalade ou webhook.
Mettez en place votre boîte de réception en moins d'une heure
Le plan gratuit inclut l'entrée e-mail + widget web. Pro déverrouille chaque canal et le moteur de routage.