Feature 01 / 06
Единый инбокс
Email, веб-виджет, чат, портал и API сливаются в один экран сортировки с SLA-таймерами, назначениями и макросами.
Мультитенантная служба поддержки
Поддержка клиентов, которая масштабируется вместе с вашими тенантами
Helpdash даёт SaaS-командам, агентствам и MSP единое рабочее пространство для обслуживания каждого клиентского бренда — тикеты, живой чат и база знаний, с white-label-доменами и строгой изоляцией данных по тенантам.
Обзор за 30 секунд
Как рабочее пространство Helpdash ведёт поддержку
01
Приём
Email, веб-виджет, чат, портал или API — каждый запрос становится отслеживаемым тикетом в одном инбоксе.
02
Сортировка
Автомаршрутизация с учётом нагрузки, готовые ответы в одно нажатие и пауза SLA, пока ждёте клиента.
03
Решение
Ответьте, прикрепите статью KB, передайте коллеге, затем автоматически отправьте подписанный опрос CSAT по закрытии.
Мультитенантность по дизайну
https://support.acme.io
A
ACME Support
27
3
live
https://help.rivo.app
R
Rivo Support
14
1
live
Опоры функциональности
Всё, чем реально пользуется современная команда поддержки
Helpdash поставляет полный рабочий процесс — не просто таблицу тикетов. Каждая опора ниже отображается в готовый к продакшену модуль, который вы включаете на пространство.
Feature 02 / 06
Чат с задержкой меньше секунды
Беседы по WebSocket — индикаторы набора, присутствие агентов, загрузка файлов и 100% брендированный Helpdash-виджет.
Feature 03 / 06
База знаний
Многоязычные статьи с историей версий, открытой/приватной видимостью и CSAT-сигналами прямо из тикетов.
Feature 04 / 06
Правила автоматизации
If/then на приёме, переходы статусов, эскалации по времени и веб-хуки — без кода.
Feature 05 / 06
CSAT и SLA-отчёты
Подписанные ссылки опроса при закрытии, оповещения о нарушениях, дашборды по отклику/решению в CSV или вебхук.
Feature 06 / 06
White-label везде
Свой домен, логотип, палитра и адрес отправителя на пространство. Конечные клиенты никогда не видят бренд Helpdash.
Чат, который не похож на email
ACME Support
Online · replies in ~2 min
A
Hey 👋 — how can we help today?
Widget snippet won't load on Safari.
A
A
Add widgets.helpdash.io to your CSP. Docs link incoming. 👇
Честное сравнение
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency
Customers
Teams running support on Helpdash
“Перенесли 11 клиентских стойл из Zendesk за выходные. Цена за пространство одна окупила годовую подписку.”
Мира Солак
“Каждый white-label-клиент получает свой субдомен, палитру и язык. Они не знают о Helpdash.”
Йонас Кляйн
“Только пауза SLA при ответе клиента сократила медианное первое обращение на 38 минут.”
Рената Фариа
FAQ
Частые вопросы
Что мультитенантность значит для моих данных?
Каждое рабочее пространство применяется как граница рабочего пространства на уровне SQL — построчная изоляция через team-aware движок ролей и границу рабочего пространства, обеспечиваемую слоем данных. Агенты, тикеты, статьи и файлы одного пространства недоступны из другого, в том числе по API.
Берёте ли вы плату за агента?
Нет. Цена — за рабочее пространство в месяц. Добавляйте сколько угодно агентов — даже на плане Pro. Только Enterprise имеет согласованную ёмкость, и она тоже привязана к пространствам, а не к местам.
Можно ли использовать свой домен?
Да. Любой платный план позволяет направить CNAME на Helpdash и обслуживать портал и адрес отправителя с вашего домена. Сертификат выпускаем и обновляем мы. Бесплатные планы используют yourname.helpdash.io.
Какие каналы поддерживаются из коробки?
Email-в-тикет, встраиваемый веб-виджет (popup, modal или drawer), чат по WebSocket, клиентский портал, REST + вебхуки и входящий API для пользовательского приёма (call-центр, SMS-шлюзы и т.п.).
Есть ли интеграция с Jira?
Да — двунаправленная синхронизация с Jira Cloud и Jira Data Center. Создавайте Jira-issue из тикета, зеркалируйте статус и отвечайте обратно. LDAP, Google SSO и вебхуки идут в том же релизе.
Где размещены данные?
По умолчанию ЕС (Франкфурт). Регионы UK и US доступны на Pro и выше; полностью изолированное single-tenant-развёртывание — на Enterprise, включая on-prem и VPC заказчика.
Запустите первое рабочее пространство меньше чем за пять минут
Бесплатно для одиночных основателей и пилотных команд. Без карты. Отменить можно в любой момент.