Feature 01 / 04
Solution
Un portail self-service qui résout avant que vous ne répondiez
Rédigez des articles en Markdown, versionnez chaque modification et publiez dans toutes les langues livrées. Les articles héritent de votre couleur d'accentuation, domaine et pulsation CSAT depuis les tickets qui les ont liés.
Résultats
Déviez ce que vous ne devriez jamais avoir à taper deux fois
Les workspaces Helpdash avec une base de connaissances publiée voient leur volume de tickets baisser de 22 % en moyenne en 60 jours — sans baisse mesurable du CSAT.
Feature 02 / 04
Flux branche + brouillon, rollback en un clic vers n'importe quelle version historique
Feature 03 / 04
Insérez des articles directement dans le widget de chat et les réponses aux tickets
Feature 04 / 04
Suivez quels articles dévient vraiment les tickets, retirez ceux qui ne le font pas
Rédaction et insight
Conçu autant pour les éditeurs que pour les nerds de l'analytique
Feature 01 / 03
Markdown + versionnage
Écrivez en Markdown avec aperçu en direct. Chaque sauvegarde est un commit ; chaque modification est réversible et journalisée en audit.
Feature 02 / 03
Recherche en ligne
Appuyez sur ⌘K depuis n'importe quelle page. Cherchez dans les articles publiés dans la langue active, avec aperçus et liens profonds directs.
Feature 03 / 03
CSAT au niveau article
Chaque article porte un score CSAT glissant alimenté par les tickets qui l'ont lié. Les auteurs voient quels documents fonctionnent vraiment.
FAQ
Frequently asked questions
Puis-je garder certains articles internes ?
Oui. Les articles ont trois états de visibilité : public (web ouvert), workspace (clients connectés) et interne (agents uniquement). Changez les états sur place ; les URLs restent stables.
Supportez-vous la rédaction multilingue ?
Les articles peuvent avoir une langue ou quatre. Quand une langue manque, le portail bascule en douceur sur la valeur par défaut configurée, avec une bannière expliquant le fallback.
Puis-je importer depuis un autre outil de KB ?
Helpdash livre des importateurs pour Intercom Articles, Zendesk Guide et Notion. Le Markdown reste Markdown ; les images et pièces jointes sont ré-hébergées dans le bucket de votre workspace.
Publiez votre premier article aujourd'hui
Le plan gratuit inclut la base de connaissances sur le sous-domaine helpdash.io. Pro déverrouille le domaine personnalisé et la rédaction multilingue.