Feature 01 / 04
E-mail-vers-ticket
Faites suivre n'importe quelle adresse — nous analysons les fils, pièces jointes, signatures et alignement DMARC.
Fonctionnalités
Un workspace pour chaque marque client
Helpdash combine une boîte de réception multicanal, un widget de chat infraseconde, une base de connaissances multilingue, l'automatisation, des SLAs et CSAT — sous votre propre domaine, avec une isolation stricte par tenant.
Canaux
Rejoignez les clients là où ils sont déjà
Feature 02 / 04
Widget web intégrable
Popup, modal ou tiroir. Marquez-le d'une couleur d'accentuation et d'un logo, insérez une balise script.
Feature 03 / 04
REST + webhooks
Ouvrez chaque action via une API JSON documentée avec webhooks signés HMAC et collection Postman.
Feature 04 / 04
Entrée de centre d'appels
Ingestion API ouverte pour passerelles SMS, téléphonie ou prise in-app — pas besoin de plugin.
Widget de chat intégrable
widget · marque et mise en page Aperçu en direct
Bonjour 👋 — comment pouvons-nous aider ?
Base de connaissances
Un portail self-service qui résout avant que vous ne répondiez
Feature 01 / 04
Recherche en ligne (⌘K) avec indexation plein-texte
Feature 02 / 04
Flux branche + brouillon avec rollback en un clic
Feature 03 / 04
Insérez des articles directement dans le widget de chat
Feature 04 / 04
Suivez quels articles dévient vraiment les tickets
Automatisation
Règles sans code pour le travail que personne ne devrait avoir à faire
Feature 01 / 04
Compositeur if/then avec conditions de tag, plan, canal et SLA
Feature 02 / 04
Escalades et rappels basés sur le temps
Feature 03 / 04
Actions webhook avec nouvelles tentatives et file dead-letter
Feature 04 / 04
Testez une règle contre les 100 derniers tickets avant publication
SLA et reporting
Des SLAs qui se mettent en pause quand le client se tait
Feature 01 / 04
Calendriers d'affaires et listes de jours fériés personnalisés
Feature 02 / 04
Avertissements de dépassement à 50 % · 75 % · 90 % avant échéance
Feature 03 / 04
Tableaux de bord en temps réel
réponse, résolution, CSAT, volume
Feature 04 / 04
Export vers CSV ou push vers un webhook à chaque heure
Satisfaction client
Des signaux CSAT renvoyés dans la boîte de réception
Feature 01 / 04
Échelle de visages 1–5 avec suivi en texte libre optionnel
Feature 02 / 04
Rouvre automatiquement les tickets à faible note
Feature 03 / 04
Panneaux CSAT au niveau agent et workspace
Feature 04 / 04
Résumé hebdomadaire par e-mail ou webhook
Sécurité et gouvernance
Conçu pour les secteurs réglementés et les revendeurs en marque blanche
Feature 01 / 04
Rôles et permissions
Moteur de rôles avec scope d'équipe — admins, agents, observateurs, clients ou vos propres définitions.
Feature 02 / 04
SSO et SAML
Google, Microsoft, Okta et tout IdP SAML 2.0. Provisionnement SCIM sur Enterprise.
Feature 03 / 04
Journal d'audit infalsifiable
Chaque modification — réponses, exports, usurpation — signée et exportable.
Feature 04 / 04
Résidence UE · UK · US
Choisissez votre région de données par workspace. Tenancy dédiée sur Enterprise.
Journal d'audit
Journal d'audit inviolable
- 11:04:18 EL Erik L. a répondu ticket HD-4127
- 11:02:41 · système a assigné ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. a exporté rapport CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. a mis à jour macro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. a usurpé agent jdoe@
- 10:39:00 · système a renouvelé clé webhook
- 10:28:44 MS Mira S. a créé politique SLA P1
Comparaison honnête
Six fonctionnalités multimarque
Helpdash gagne sur 6 sur 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multitenant + white-label natif
- 02 Tarification par workspace (pas par siège)
- 03 Domaine personnalisé sur chaque plan payant
- 04 Widget intégrable · popup / modale / tiroir
- 05 Multilingue d'origine
- 06 Latence chat WebSocket inférieure à la seconde