Feature 01 / 04
成果
偏转您永远不应该输入两次的内容
具有已发布知识库的 Helpdash 工作空间在 60 天内平均看到工单量下降 22% — CSAT 没有可测量的下降。
Feature 02 / 04
分支 + 草稿工作流程,一键回滚到任何历史版本
Feature 03 / 04
将文章直接嵌入到聊天小部件和工单回复中
Feature 04 / 04
跟踪哪些文章实际偏转工单,淘汰那些不偏转的
创作和洞察
同时为编辑和分析极客而构建
Feature 01 / 03
Markdown + 版本控制
使用 Markdown 写作并实时预览。每次保存都是一次提交;每次更改都是可逆的并记录在审计日志中。
Feature 02 / 03
内联搜索
从任何页面按 ⌘K。搜索活动语言中已发布的文章,带有预览和直接深度链接。
Feature 03 / 03
文章级 CSAT
每篇文章都带有由链接它的工单提供的滚动 CSAT 分数。作者看到哪些文档实际有效。
FAQ
Frequently asked questions
我可以保留一些内部文章吗?
可以。文章具有三种可见性状态:公开(开放网络)、工作空间(已登录客户)和内部(仅代理)。就地切换状态;URL 保持稳定。
您支持多语言创作吗?
文章可以有一种语言或多种。当缺少某种语言时,门户会优雅地回退到配置的默认语言,带有解释回退的横幅。
我可以从其他 KB 工具导入吗?
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