Feature 01 / 04
成果
您的团队真正会信任的报告
具有响应时暂停 SLA 的 Helpdash 工作空间报告首次响应中位数时间比竞争工具低 27% — 而不会改变团队工作的努力程度。
Feature 02 / 04
在截止日期的 50%、75% 和 90% 的违规警告
Feature 03 / 04
实时仪表板
响应、解决、CSAT、量、代理
Feature 04 / 04
每小时导出到 CSV 或推送到 webhook,每小时
策略引擎内部
足够灵活以适应白标分销商的 SLA
Feature 01 / 03
多策略
按计划、客户或工作空间不同的 SLA。策略堆叠并选择最严格的匹配。无静默回退。
Feature 02 / 03
业务日历
每个工作空间都有自己的工作周、假期和时区。SLA 无需手动调整即可尊重所有这些。
Feature 03 / 03
实时导出
每小时 CSV、JSON 或 webhook。将数字推送到 Looker、Metabase 或您的分析团队已经运行的任何内容。
FAQ
Frequently asked questions
我可以为特定客户覆盖 SLA 吗?
可以。每个客户的 SLA 覆盖是 Pro 功能 — 在客户记录中设置,审计日志捕获更改,它们自动优先于计划级策略。
什么算作「首次响应」?
代理在工单公共端的任何回复。内部备注不计算。您可以配置自动化规则是否也算作首次响应(大多数团队将此保持关闭)。
您支持暂停时间的结转吗?
是的 — 暂停被记录并显示在工单时间线上。报告可以按导出包含或排除暂停时间。