Feature 01 / 04
成果
在客户流失之前抓住不满意的客户
自动重新打开规则在客户到达取消按钮之前将每个低分工单拉回队列。一个 Helpdash 工作空间在一个季度内标记了七个近乎流失,如果没有规则,他们会错过。
Feature 02 / 04
自动重新打开得分低于您阈值的工单
Feature 03 / 04
带有趋势的代理级和工作空间级 CSAT 面板
Feature 04 / 04
通过电子邮件或 webhook 向领导层发送每周摘要
调查内部
客户实际填写的调查
Feature 01 / 03
签名链接
每个调查 URL 都经过 HMAC 签名并且是一次性的。客户不需要帐户;响应无法伪造。
Feature 02 / 03
自动重新打开
得分低于您的阈值?工单以新的 SLA、标记的升级和对所有者的通知重新打开。
Feature 03 / 03
切片报告
按代理、渠道、标签、项目或计划过滤 CSAT。导出切片或每小时推送到您的 BI 工具。
FAQ
Frequently asked questions
调查何时触发?
默认情况下,在工单解决两小时后 — 足够长以让客户验证修复,足够短以让他们记住。您可以按工作空间更改延迟。
我可以对调查文案进行 A/B 测试吗?
可以。工作空间可以并行运行两个调查模板;Helpdash 平均分配交付并按模板报告响应率。
如果我移动工单,分数历史记录会怎样?
CSAT 分数是不可变的,并与工单一起移动。在项目之间移动工单会保留分数、时间戳和原始调查模板。