Feature 01 / 04
ソリューション
返信する前に解決するセルフサービスポータル
Markdownで記事を作成し、すべての変更をバージョン管理し、提供されるすべての言語で公開。記事はあなたのアクセントカラー、ドメイン、リンクされたチケットからのCSATパルスを継承します。
成果
二度と入力する必要がないものを逸らす
公開されたナレッジベースを持つHelpdashワークスペースは、60日以内にチケットボリュームが平均22%減少するのを目にします — 測定可能なCSAT低下なしで。
Feature 02 / 04
ブランチ + ドラフトワークフロー、任意の履歴バージョンへのワンクリックロールバック
Feature 03 / 04
チャットウィジェットとチケット返信に直接記事を埋め込む
Feature 04 / 04
実際にチケットを逸らす記事を追跡、そうでないものを引退
オーサリングとインサイト
編集者と分析オタクの両方のために構築
Feature 01 / 03
Markdown + バージョン管理
ライブプレビュー付きでMarkdownで書く。すべての保存はコミット;すべての変更は可逆で監査ログに記録されます。
Feature 02 / 03
インライン検索
任意のページから⌘Kを押す。プレビューと直接ディープリンク付きで、アクティブな言語の公開記事を検索。
Feature 03 / 03
記事レベルのCSAT
各記事は、それをリンクしたチケットによって供給されるローリングCSATスコアを持ちます。著者はどのドキュメントが実際に機能しているかを見ます。
FAQ
Frequently asked questions
一部の記事を内部に保持できますか?
はい。記事には3つの可視性状態があります:パブリック(オープンウェブ)、ワークスペース(サインインした顧客)、内部(エージェントのみ)。状態をその場で切り替え;URLは安定したままです。
多言語オーサリングをサポートしていますか?
記事は1つまたは複数の言語を持つことができます。言語が欠落している場合、ポータルは構成されたデフォルトに円滑にフォールバックし、フォールバックを説明するバナーを表示します。
別のKBツールからインポートできますか?
HelpdashはIntercom Articles、Zendesk Guide、Notionのインポーターを提供します。MarkdownはMarkdownのまま;画像と添付ファイルはワークスペースバケットに再ホストされます。
今日最初の記事を公開
無料プランにはhelpdash.ioサブドメイン上のナレッジベースが含まれます。Proはカスタムドメインと多言語オーサリングをアンロックします。