Feature 01 / 04
ソリューション
誰も行うべきでない作業のための自動化
受付、ステータス遷移、時間トリガー、Webhookイベントでルーティング、タグ付け、エスカレーション、通知。条件を視覚的に構成 — しかし、エンジンはAPIが公開するのと同じ述語で支えられています。
成果
トリアージの退屈な半分を自動化
最初の月にHelpdash自動化ルールを採用するほとんどのチームは、機械的な作業 — 割り当て、タグ付け、エスカレーション、ステータス遷移 — からエージェントあたり1日38分を削減します。
Feature 02 / 04
営業時間認識付き時間ベースエスカレーションとリマインダー
Feature 03 / 04
再試行、指数バックオフ、デッドレターキュー付きWebhookアクション
Feature 04 / 04
公開前に直近100チケットに対してルールをテスト
エンジンの内部
ジュニアエージェントが書け、CTOが監査できるルール
Feature 01 / 03
ビジュアルコンポーザー
条件をドラッグし、アクションを選び、マッチをプレビュー。学ぶDSLはなし;すべてのルールはgitレビューのためJSONにシリアライズされます。
Feature 02 / 03
ドライランサンドボックス
直近100チケットに対してドラフトルールを実行し、どれがマッチするか、何が変わるか、何が発火するかを正確に確認。
Feature 03 / 03
安全な再試行
Webhookアクションは指数バックオフで再試行し、手動で再生できるルールごとのデッドレターキューに失敗を表面化します。
FAQ
Frequently asked questions
代わりにコードでルールを書けますか?
はい — すべてのルールはREST API経由でもアドレス可能です。バージョン管理でルールを管理するチームは、Helpdash CLIを使ってリポジトリから同期できます。
どのトリガーが利用可能ですか?
受付(新規チケット)、ステータス変更、割り当て変更、時間ベース(例:最終応答から24時間)、受信Webhook、CSATスコア受領。トリガーはAND/OR条件でスタックできます。
アクションにレート制限はありますか?
ソフト制限:ワークスペースあたり1分あたり1,000ルールアクション。それを超えると、私たちは円滑にバッチ処理しレート制限します — サイレントなドロップではなく警告が表示されます。