Feature 01 / 04
Çözüm
Yanıtlamadan önce çözen self-servis portal
Makaleleri Markdown'da yaz, her değişikliği versiyonla ve sunulan tüm dillerde yayımla. Makaleler vurgu renginizi, alan adınızı ve bağlandıkları biletlerden CSAT nabzını miras alır.
Sonuçlar
İki kez yazmamak gerekenleri çevirin
Yayımlanmış bilgi tabanı olan Helpdash çalışma alanları 60 günde ortalama %22 bilet hacmi düşüşü görür — ölçülebilir CSAT düşüşü olmadan.
Feature 02 / 04
Tek tıkla geri alma ile dal + taslak akışı
Feature 03 / 04
Makaleleri doğrudan sohbet widget'ına ve bilet yanıtlarına gömün
Feature 04 / 04
Hangi makalelerin gerçekten bilet azalttığını izleyin, çalışmayanları emekliye ayırın
Yazarlık ve içgörü
Editörler ve analitik tutkunları için yapıldı
Feature 01 / 03
Markdown + versiyon
Canlı önizlemeyle Markdown'da yaz. Her kayıt bir commit; her değişiklik geri alınabilir ve denetim kayıtlı.
Feature 02 / 03
Satır içi arama
Herhangi bir sayfadan ⌘K'ya bas. Aktif dildeki yayımlanmış makaleleri önizleme ve derin linklerle ara.
Feature 03 / 03
Makale CSAT'ı
Her makale bağlandığı biletlerden beslenen kayan bir CSAT puanı taşır. Yazarlar hangi belgelerin gerçekten işe yaradığını görür.
FAQ
Frequently asked questions
Bazı makaleleri dahili tutabilir miyim?
Evet. Makalelerin üç görünürlük durumu var: herkese açık (açık web), çalışma alanı (girişli müşteriler) ve dahili (sadece ajanlar). Durumu yerinde değiştir; URL'ler sabit kalır.
Çok dilli yazarlığı destekler misiniz?
Makalelerin birden fazla dili olabilir. Bir dil eksikse portal varsayılana zarif şekilde düşer, geçişi açıklayan bir banner ile.
Başka KB aracından içe aktarabilir miyim?
Helpdash Intercom Articles, Zendesk Guide ve Notion için içe aktarıcılarla gelir. Markdown Markdown kalır; görseller ve ekler çalışma alanı bucket'ınıza yeniden host edilir.
İlk makalenizi bugün yayımlayın
Ücretsiz plan helpdash.io alt alan adında bilgi tabanı içerir. Pro özel alan adını ve çok dilli yazarlığı açar.