Feature 01 / 04
Решение
Self-service портал, который решает раньше ответа
Пишите статьи в Markdown, версионируйте каждое изменение и публикуйте на языках ваших клиентов. Статьи наследуют акцентный цвет, домен и CSAT-пульс из связанных тикетов.
Результаты
Отклоните то, что не должны писать дважды
Пространства Helpdash с опубликованной базой знаний за 60 дней видят падение объёма тикетов в среднем на 22% — без измеримого падения CSAT.
Feature 02 / 04
Ветки + черновики, откат к любой исторической версии в один клик
Feature 03 / 04
Вставляйте статьи прямо в чат-виджет и ответы на тикеты
Feature 04 / 04
Отслеживайте, какие статьи реально снижают тикеты — а какие нет
Авторство и аналитика
Создано для редакторов и любителей метрик
Feature 01 / 03
Markdown + версии
Пишите в Markdown с предпросмотром. Каждое сохранение — коммит; каждое изменение откатывается и в аудит-журнале.
Feature 02 / 03
Встроенный поиск
Нажмите ⌘K с любой страницы. Ищите по опубликованным статьям активной локали с предпросмотром и глубокими ссылками.
Feature 03 / 03
CSAT по статье
Каждая статья несёт скользящий CSAT, питаемый связанными тикетами. Авторы видят, какие документы работают.
FAQ
Frequently asked questions
Можно ли держать часть статей внутренними?
Да. У статей три состояния видимости: публичные (открытый веб), пространства (для авторизованных клиентов) и внутренние (только для агентов). Меняйте состояние на месте; URL остаются стабильными.
Поддерживаете многоязычное авторство?
У статей может быть один или несколько языков. При отсутствии локали портал плавно переходит на дефолтную, с баннером, объясняющим переход.
Можно ли импортировать из другой KB?
Helpdash поставляется с импортёрами для Intercom Articles, Zendesk Guide и Notion. Markdown остаётся Markdown; изображения и вложения перехостятся в bucket пространства.
Опубликуйте первую статью сегодня
Бесплатный тариф включает базу знаний на поддомене helpdash.io. Pro открывает кастомный домен и мультиязычное авторство.