Feature 01 / 04
ソリューション
顧客が沈黙したら一時停止するSLA
優先度、プラン、営業時間ごとに初回応答と解決の目標を構成。顧客を待っている間タイマーは一時停止 — 数値は引き渡し時間ではなく作業を反映します。
成果
チームが実際に信頼するレポート
応答時一時停止SLAを持つHelpdashワークスペースは、競合ツールよりも初回応答中央値が27%低いと報告しています — チームの作業の厳しさを変えることなく。
Feature 02 / 04
期限の50%、75%、90%での違反警告
Feature 03 / 04
リアルタイムダッシュボード
応答、解決、CSAT、ボリューム、エージェント
Feature 04 / 04
CSVへのエクスポートまたは毎時、毎時間のWebhookへのプッシュ
ポリシーエンジンの内部
ホワイトラベルリセラーに十分柔軟なSLA
Feature 01 / 03
マルチポリシー
プラン、顧客、ワークスペースごとに異なるSLA。ポリシーはスタックして最も厳格なマッチを選択。サイレントなフォールバックなし。
Feature 02 / 03
営業カレンダー
各ワークスペースは独自の労働週、祝日、タイムゾーンを持ちます。SLAは手動の調整なしですべてを尊重します。
Feature 03 / 03
ライブエクスポート
毎時CSV、JSON、またはWebhook。Looker、Metabase、または分析チームがすでに実行しているものに数値をプッシュ。
FAQ
Frequently asked questions
特定の顧客のSLAをオーバーライドできますか?
はい。顧客ごとのSLAオーバーライドはPro機能です — 顧客レコードで設定し、監査ログが変更をキャプチャし、それらは自動的にプランレベルポリシーよりも優先されます。
「初回応答」として何がカウントされますか?
エージェントからのチケットのパブリック側の任意の返信。内部メモはカウントされません。自動化ルールも初回応答としてカウントされるかどうかを構成できます(ほとんどのチームはこれをオフのままにします)。
一時停止時間のキャリーオーバーをサポートしていますか?
はい — 一時停止は記録され、チケットタイムラインに表示されます。レポートはエクスポートごとに一時停止時間を含めたり除外したりできます。
コーヒーを淹れる時間でSLAポリシーを立ち上げ
SLAとレポートダッシュボードはProに含まれます。カレンダーオーバーライドと顧客ごとのポリシーは同じプランでアンロックされます。