Feature 01 / 04
1つのキュー
すべてのチャネルがステータス、優先度、プロジェクト、SLAでフィルター
ソリューション
5チャネル、1つのトリアージビュー
タブを切り替えるのをやめましょう。すべてのメール、ウィジェットメッセージ、チャット、ポータル投稿、API送信が、同じ受信トレイに追跡されるチケットとして着地します — SLAタイマー、スマートルーティング、すべてのための単一の共有キーボードショートカット付き。
成果
単一の受信トレイが実際に変えること
受付をHelpdashに統合したチームは、最初の月に引き渡しが短くなり、ドロップされたスレッドが減り、初回応答の中央値が3分の1削減されたと報告しています。
Feature 02 / 04
顧客応答時一時停止SLAは、引き渡し時間ではなくエージェントの作業を反映
Feature 03 / 04
スレッド内のマクロとKBスニペットが返信をブランドに沿ったスクリプト通りに保持
Feature 04 / 04
内部メモと@メンションは永遠に顧客に見えない
受信トレイの内部
閲覧ではなくトリアージのために構築
Feature 01 / 03
統合ビュー
チャネル、プロジェクト、タグ、プラン、SLA状態でフィルター。ビューを保存し、チームと共有し、行として固定。
Feature 02 / 03
キーボードファースト
キーボードを離れずに、割り当て、返信、スヌーズ、タグ付け、エスカレーション。すべてのチャネルで同じショートカット。
Feature 03 / 03
ワークロード対応ルーティング
ラウンドロビン、負荷分散、ルールベース。チケットは空きがある場所ではなく、容量がある場所に着地します。
FAQ
Frequently asked questions
既存のヘルプデスクの履歴を持ち込めますか?
はい。HelpdashはCSVインポーターと、チケットID、スレッディング、添付ファイル、CSATスコアを保持するZendesk移行スクリプトを提供します。ほとんどの移行は週末で終わります。
受信メールエイリアスをサポートしていますか?
ワークスペースごとに必要なだけ。任意のアドレスを転送 — スレッディング、添付ファイル、署名、DMARCアラインメントを解析します。SPF/DKIM署名はカスタムドメインに対してワンクリックです。
SLAが違反した場合に何が起こりますか?
期限の50%、75%、90%で警告を構成できます。違反自体が通知、監査ログエントリ、および(オプションで)自動化ルール — 再割り当て、エスカレーション、Webhook — をトリガーします。