Feature 01 / 04
Bir növbə
hər kanal status, prioritet, layihə və ya SLA-ya görə filtr
Həll
Beş kanal, bir triaj görünüşü
Tab-lar arasında atılmağı dayandırın. Hər e-poçt, vidcet mesajı, söhbət, portal yazısı və API göndərişi eyni gələnlər qutusunda izlənilən bilet kimi gəlir — SLA taymerləri, ağıllı marşrut və hər şey üçün ortaq klaviatura qısayolu ilə.
Nəticələr
Tək qutu nəyi həqiqətən dəyişir
Helpdash-da qəbulu birləşdirən komandalar daha qısa təhvilləri, daha az itirilmiş mövzuları və ilk ay median ilk cavabın üçdə bir azaldığını bildirirlər.
Feature 02 / 04
Müştəri-cavabında pauza SLA-ları təhvil deyil, agent işini əks etdirir
Feature 03 / 04
Söhbət içi makro və KB parçaları cavabları brend və skriptdə saxlayır
Feature 04 / 04
Daxili qeydlər və @bildirimlər müştəriyə heç vaxt görünmür
Qutu daxilində
Brauzinq üçün deyil, triaj üçün qurulub
Feature 01 / 03
Vahid görünüş
Kanal, layihə, etiket, plan və ya SLA vəziyyətinə görə filtr. Görünüşü yadda saxla, komandanla paylaş, sıra kimi sancaqla.
Feature 02 / 03
Klaviatura-əsaslı
Klaviaturadan çıxmadan təyin et, cavabla, snoozla, etiketlə və ya eskalə et. Hər kanalda eyni qısayollar.
Feature 03 / 03
İş-yükünü bilən marşrut
Round-robin, iş-yükü-balanslı və ya qayda-əsaslı. Biletlər boşluq olduğu yerə deyil, tutum olduğu yerə düşür.
FAQ
Frequently asked questions
Mövcud helpdesk tarixçəmi gətirə bilərəm?
Bəli. Helpdash CSV importer-i və bilet ID-ləri, mövzuları, əlavələri və CSAT qiymətlərini qoruyan Zendesk köçürmə skripti ilə gəlir. Əksər köçürmələr həftə sonu bitir.
Daxil olan e-poçt alias-larını dəstəkləyirsiz?
İş sahəsinə görə istədiyiniz qədər. İstənilən ünvanı yönləndirin — mövzunu, əlavələri, imzaları və DMARC uyğunluğunu təhlil edirik. Xüsusi domeniniz üçün SPF/DKIM imzalama bir kliklik məsələdir.
SLA pozulduqda nə olur?
Son tarixdən 50%, 75% və 90% qabaq xəbərdarlıqlar konfiqurasiya edə bilərsiniz. Pozulmanın özü bildiriş, audit-log girişi və (istəyə görə) avtomatlaşdırma qaydası tetikləyir — yenidən təyinat, eskalasiya və ya webhook.
Bir saatdan az müddətdə qutunuzu qurun
Pulsuz plan e-poçt + veb vidcet qəbulu daxildir. Pro hər kanalı və marşrut motorunu açır.