Feature 01 / 04
Tek kuyruk
her kanal durum, öncelik, proje veya SLA'ya göre filtrelenir
Çözüm
Beş kanal, tek triaj görünümü
Sekmeler arası gidip gelmeyi bırakın. Her e-posta, widget mesajı, sohbet, portal yazısı ve API gönderimi aynı gelen kutusunda takip edilen bir bilet olarak iner — SLA sayaçları, akıllı yönlendirme ve her şey için ortak klavye kısayoluyla.
Sonuçlar
Tek gelen kutusunun gerçekten değiştirdiği şey
Helpdash'te girişi birleştiren ekipler daha kısa devirler, daha az kaybolan konu ve ilk ayda medyan ilk yanıtın üçte bir azaldığını bildiriyor.
Feature 02 / 04
Müşteri yanıtında durma SLA'ları teslim değil, ajan işini yansıtır
Feature 03 / 04
Konu içi makro ve KB parçaları yanıtları marka ve senaryoda tutar
Feature 04 / 04
Dahili notlar ve @anmalar müşteriye asla sızmaz
Gelen kutusu içinde
Gezinmek için değil, triaj için yapıldı
Feature 01 / 03
Tek görünüm
Kanal, proje, etiket, plan veya SLA durumuna göre filtre. Görünümü kaydet, ekiple paylaş, satır olarak sabitle.
Feature 02 / 03
Klavye öncelikli
Klavyeden ayrılmadan ata, yanıtla, ertele, etiketle veya yükselt. Her kanalda aynı kısayollar.
Feature 03 / 03
Yük farkında yönlendirme
Round-robin, yük dengeli veya kural tabanlı. Biletler boşluğa değil, kapasiteye iner.
FAQ
Frequently asked questions
Mevcut destek masası geçmişimi getirebilir miyim?
Evet. Helpdash bilet ID'leri, konuları, ekleri ve CSAT puanlarını koruyan CSV içe aktarıcısı ve Zendesk geçiş betiğiyle gelir. Geçişlerin çoğu bir hafta sonunda biter.
Gelen e-posta alias'larını destekliyor musunuz?
Çalışma alanı başına istediğiniz kadar. İstediğiniz adresi yönlendirin — konuyu, ekleri, imzaları ve DMARC uyumunu çözümlüyoruz. Özel alan adınız için SPF/DKIM imzalama tek tıklık.
SLA ihlal olduğunda ne olur?
Son tarihten %50, %75 ve %90 önce uyarı yapılandırabilirsiniz. İhlalin kendisi bir bildirim, denetim girdisi ve (isteğe bağlı) bir otomasyon kuralı tetikler — yeniden atama, eskalasyon veya webhook.
Gelen kutunuzu bir saatten kısa sürede kurun
Ücretsiz plan e-posta + web widget alımını içerir. Pro her kanalı ve yönlendirme motorunu açar.