Feature 01 / 04
Одна очередь
фильтры по статусу, приоритету, проекту и SLA
Решение
Пять каналов, одно представление триажа
Перестаньте жонглировать вкладками. Каждое письмо, сообщение виджета, чат, пост портала и отправка через API становятся отслеживаемым тикетом в одном inbox — с таймерами SLA, умной маршрутизацией и общими горячими клавишами.
Результаты
Что меняет единый inbox
Команды, объединяющие приём в Helpdash, сообщают о более коротких передачах, меньшем числе потерянных тредов и сокращении медианного первого ответа на треть за первый месяц.
Feature 02 / 04
SLA с паузой на ответ клиента отражают работу, а не передачу
Feature 03 / 04
Макросы и фрагменты базы знаний прямо в треде
Feature 04 / 04
Внутренние заметки и @упоминания никогда не уходят клиенту
Внутри inbox
Создан для триажа, а не для просмотра
Feature 01 / 03
Единое представление
Фильтры по каналу, проекту, тегу, тарифу и состоянию SLA. Сохраните вид, поделитесь с командой, закрепите как строку.
Feature 02 / 03
С клавиатуры
Назначайте, отвечайте, откладывайте, ставьте теги и эскалируйте без мыши. Одинаковые горячие клавиши на каждом канале.
Feature 03 / 03
Маршрутизация по нагрузке
Round-robin, баланс нагрузки или правила. Тикеты идут туда, где есть мощность, а не там, где есть вакансия.
FAQ
Frequently asked questions
Можно перенести историю из другой системы?
Да. Helpdash поставляется с импортёром CSV и скриптом миграции из Zendesk, сохраняющими ID тикетов, треды, вложения и оценки CSAT. Большинство миграций укладывается в выходные.
Поддерживаете ли вы входящие email-алиасы?
Сколько угодно на пространство. Перенаправьте любой адрес — мы разберём треды, вложения, подписи и DMARC. Подписание SPF/DKIM для вашего домена — в один клик.
Что происходит при нарушении SLA?
Настройте предупреждения за 50%, 75% и 90% от дедлайна. Само нарушение запускает уведомление, запись в аудит-журнал и (опционально) правило автоматизации — переназначение, эскалацию или вебхук.
Поднимите inbox менее чем за час
Бесплатный тариф включает приём по email и веб-виджету. Pro открывает все каналы и движок маршрутизации.