Feature 01 / 04
Uma fila
cada canal filtra por estado, prioridade, projeto ou SLA
Solução
Cinco canais, uma vista de triagem
Pare de fazer malabarismos com separadores. Cada email, mensagem de widget, chat, publicação de portal e submissão por API aterra como ticket rastreado na mesma caixa de entrada — com cronómetros SLA, roteamento inteligente e um único atalho de teclado partilhado para tudo.
Resultados
O que uma única caixa de entrada realmente muda
As equipas que consolidam a captação no Helpdash reportam passagens mais curtas, menos threads perdidos e uma primeira resposta mediana cortada em um terço no primeiro mês.
Feature 02 / 04
Os SLAs pausa-na-resposta-do-cliente refletem o trabalho do agente, não o tempo de passagem
Feature 03 / 04
Macros e snippets KB na conversa mantêm as respostas alinhadas com a marca e o guião
Feature 04 / 04
Notas internas e @menções permanecem invisíveis ao cliente para sempre
Dentro da caixa
Construída para triagem, não para navegação
Feature 01 / 03
Vista unificada
Filtre por canal, projeto, tag, plano ou estado SLA. Guarde a vista, partilhe-a com a sua equipa, fixe-a como linha.
Feature 02 / 03
Teclado primeiro
Atribua, responda, adie, etiquete ou escale sem deixar o teclado. Mesmos atalhos em cada canal.
Feature 03 / 03
Roteamento consciente da carga
Round-robin, balanceado ou baseado em regras. Os tickets aterram onde há capacidade, não onde há vaga.
FAQ
Frequently asked questions
Posso trazer o histórico de um helpdesk existente?
Sim. O Helpdash entrega um importador CSV e um script de migração do Zendesk que preserva IDs de tickets, threads, anexos e pontuações CSAT. A maioria das migrações termina num fim de semana.
Suportam aliases de email recebidos?
Tantos quantos quiser, por workspace. Reencaminhe qualquer endereço — analisamos thread, anexos, assinaturas e alinhamento DMARC. A assinatura SPF/DKIM é um clique para o seu domínio personalizado.
O que acontece quando um SLA é violado?
Pode configurar avisos a 50%, 75% e 90% do prazo. A violação em si despoleta uma notificação, uma entrada no registo de auditoria e (opcionalmente) uma regra de automação — reatribuição, escalação ou webhook.
Lance a sua caixa de entrada em menos de uma hora
O plano gratuito inclui entrada por email + widget web. O Pro desbloqueia cada canal e o motor de roteamento.