Feature 01 / 04
Solução
SLAs que pausam quando o cliente se cala
Configure metas de primeira resposta e resolução por prioridade, plano e horário comercial. O relógio pausa enquanto espera pelo cliente — para que os seus números reflitam trabalho, não tempo de passagem.
Resultados
Relatórios em que a sua equipa realmente confiará
Os workspaces Helpdash com SLAs pausa-na-resposta reportam tempos de primeira resposta medianos 27% mais baixos do que as ferramentas concorrentes — sem mudar a intensidade do trabalho da equipa.
Feature 02 / 04
Avisos de violação a 50%, 75% e 90% do prazo
Feature 03 / 04
Dashboards em tempo real
resposta, resolução, CSAT, volume, agente
Feature 04 / 04
Exportar para CSV ou enviar para um webhook a cada hora, todas as horas
Dentro do motor de políticas
SLAs suficientemente flexíveis para revendedores white-label
Feature 01 / 03
Multi-política
SLAs diferentes por plano, cliente ou workspace. As políticas empilham e escolhem a correspondência mais estrita. Sem fallbacks silenciosos.
Feature 02 / 03
Calendários comerciais
Cada workspace tem a sua própria semana de trabalho, feriados e fuso horário. Os SLAs respeitam todos sem ajustes manuais.
Feature 03 / 03
Exportações ao vivo
CSV, JSON ou webhook a cada hora. Envie números para Looker, Metabase ou o que a sua equipa de analítica já executa.
FAQ
Frequently asked questions
Posso sobrepor um SLA para um cliente específico?
Sim. As sobreposições de SLA por cliente são uma funcionalidade Pro — defina-as no registo do cliente, o registo de auditoria captura a mudança, e tomam precedência automaticamente sobre a política ao nível de plano.
O que conta como «primeira resposta»?
Qualquer resposta no lado público do ticket por um agente. Notas internas não contam. Pode configurar se as regras automatizadas também contam como primeira resposta (a maioria das equipas deixa desligado).
Suportam transferência do tempo pausado?
Sim — as pausas são registadas e mostradas na linha temporal do ticket. Os relatórios podem incluir ou excluir tempo pausado por exportação.
Lance políticas SLA no tempo de fazer um café
Os SLAs e o dashboard de relatórios estão incluídos no Pro. As sobreposições de calendário e as políticas por cliente são desbloqueadas no mesmo plano.