Feature 01 / 04
Solução
Sinais CSAT realimentados na caixa de entrada
Acione automaticamente um link assinado de inquérito na resolução. Acompanhe a satisfação por agente, canal e tag, e reabra tickets com pontuação abaixo de 4 com um SLA próprio.
Resultados
Apanhe clientes insatisfeitos antes que se vão
As regras de auto-reabertura recuperam cada ticket de pontuação baixa de volta à fila antes que o cliente chegue ao botão de cancelar. Um workspace Helpdash sinalizou sete quase-cancelamentos num trimestre que teriam perdido sem a regra.
Feature 02 / 04
Reabrir automaticamente tickets que pontuam abaixo do seu limiar
Feature 03 / 04
Painéis CSAT ao nível de agente e workspace com tendências
Feature 04 / 04
Resumo semanal via email ou webhook para a liderança
Dentro do inquérito
Inquéritos que os clientes realmente preenchem
Feature 01 / 03
Links assinados
Cada URL de inquérito é assinado HMAC e de uso único. Os clientes não precisam de conta; a resposta não pode ser falsificada.
Feature 02 / 03
Auto-reabertura
Pontuação abaixo do seu limiar? O ticket reabre com um SLA fresco, uma escalação etiquetada e uma notificação ao proprietário.
Feature 03 / 03
Relatórios fatiados
Filtre CSAT por agente, canal, tag, projeto ou plano. Exporte a fatia ou envie-a para a sua ferramenta BI a cada hora.
FAQ
Frequently asked questions
Quando dispara o inquérito?
Por defeito, duas horas depois da resolução de um ticket — suficiente para o cliente verificar a correção, curto o suficiente para que se lembre. Pode mudar o atraso por workspace.
Posso fazer testes A/B no texto do inquérito?
Sim. Os workspaces podem executar dois modelos de inquérito em paralelo; o Helpdash divide a entrega uniformemente e reporta a taxa de resposta por modelo.
O que acontece ao histórico de pontuações se mover um ticket?
As pontuações CSAT são imutáveis e viajam com o ticket. Mover um ticket entre projetos preserva a pontuação, o timestamp e o modelo de inquérito original.
Apanhe o seu primeiro quase-cancelamento esta semana
Os inquéritos CSAT e a auto-reabertura estão incluídos no Pro. O dashboard atualiza em tempo real.