Feature 01 / 04
Solução
Automação para o trabalho que ninguém devia ter de fazer
Encaminhe, etiquete, escale e notifique na entrada, em transições de estado, gatilhos de tempo ou eventos de webhook. Componha condições visualmente — mas o motor é apoiado pelos mesmos predicados que a API expõe.
Resultados
Automatize a metade aborrecida da triagem
A maioria das equipas que adotam as regras de automação Helpdash no primeiro mês poupam 38 minutos por agente por dia de trabalho mecânico — atribuição, etiquetagem, escalação e transições de estado.
Feature 02 / 04
Escalações e lembretes baseados em tempo com consciência do horário comercial
Feature 03 / 04
Ações de webhook com retentativas, backoff exponencial e fila dead-letter
Feature 04 / 04
Teste uma regra contra os últimos 100 tickets antes de publicá-la
Dentro do motor
Regras que um agente júnior pode escrever e um CTO pode auditar
Feature 01 / 03
Compositor visual
Arraste condições, escolha ações, pré-visualize correspondências. Sem DSL para aprender; cada regra serializa para JSON para revisão em git.
Feature 02 / 03
Sandbox dry-run
Execute uma regra rascunho contra os seus últimos 100 tickets e veja exatamente quais corresponderiam, o que mudaria e o que disparava.
Feature 03 / 03
Retentativas seguras
As ações de webhook retentam com backoff exponencial e expõem falhas numa fila dead-letter por regra que pode reproduzir manualmente.
FAQ
Frequently asked questions
Posso escrever regras em código?
Sim — cada regra também é endereçável via API REST. As equipas que gerem regras em controlo de versões podem sincronizar a partir de um repo usando a CLI Helpdash.
Que gatilhos estão disponíveis?
Entrada (novo ticket), mudança de estado, mudança de atribuição, baseado em tempo (ex.: 24h desde a última resposta), webhook recebido e pontuação CSAT recebida. Os gatilhos podem empilhar com condições AND/OR.
Há limite de taxa nas ações?
Limite suave: 1.000 ações de regras por minuto por workspace. Acima disso, agrupamos e limitamos graciosamente — verá um aviso, não uma queda silenciosa.
Publique a sua primeira regra em cinco minutos
A automação está incluída no plano Pro. Sandbox uma regra contra os seus tickets ao vivo antes de disparar.