Feature 01 / 04
Email para ticket
Reencaminhe qualquer endereço — analisamos thread, anexos, assinaturas e alinhamento DMARC.
Funcionalidades
Um workspace para cada marca de cliente
O Helpdash combina uma caixa de entrada multicanal, um widget de chat sub-segundo, uma base de conhecimento multilingue, automação, SLAs e CSAT — sob o seu próprio domínio, com isolamento estrito por tenant.
Canais
Encontre os clientes onde já estão
Feature 02 / 04
Widget web incorporável
Popup, modal ou gaveta. Marque-o com uma cor de destaque e um logótipo, insira uma tag script.
Feature 03 / 04
REST + webhooks
Abra cada ação sobre uma API JSON documentada com webhooks assinados HMAC e coleção Postman.
Feature 04 / 04
Entrada de call center
Ingestão API aberta para gateways SMS, telefonia ou entrada in-app — sem necessidade de plugin.
Widget de chat incorporável
widget · brand & layout Live preview
Hey there 👋 — how can we help?
Base de conhecimento
Um portal self-service que resolve antes de responder
Feature 01 / 04
Pesquisa inline (⌘K) com indexação de texto integral
Feature 02 / 04
Fluxo de ramo + rascunho com rollback de um clique
Feature 03 / 04
Incorpore artigos diretamente no widget de chat
Feature 04 / 04
Acompanhe que artigos realmente desviam tickets
Automação
Regras sem código para o trabalho que ninguém devia ter de fazer
Feature 01 / 04
Compositor if/then com condições de tag, plano, canal e SLA
Feature 02 / 04
Escalações e lembretes baseados em tempo
Feature 03 / 04
Ações de webhook com retentativas e fila dead-letter
Feature 04 / 04
Teste uma regra contra os últimos 100 tickets antes de publicar
SLA e relatórios
SLAs que pausam quando o cliente se cala
Feature 01 / 04
Calendários comerciais e listas de feriados personalizados
Feature 02 / 04
Avisos de violação a 50% · 75% · 90% antes do prazo
Feature 03 / 04
Dashboards em tempo real
resposta, resolução, CSAT, volume
Feature 04 / 04
Exportar para CSV ou enviar para um webhook a cada hora
Satisfação do cliente
Sinais CSAT realimentados na caixa de entrada
Feature 01 / 04
Escala de caras 1–5 com seguimento opcional em texto livre
Feature 02 / 04
Reabrir tickets de pontuação baixa automaticamente
Feature 03 / 04
Painéis CSAT ao nível de agente e workspace
Feature 04 / 04
Resumo semanal via email ou webhook
Segurança e governança
Construído para setores regulados e revendedores white-label
Feature 01 / 04
Funções e permissões
Motor de funções com consciência de equipa — admins, agentes, visualizadores, clientes ou as suas próprias definições.
Feature 02 / 04
SSO e SAML
Google, Microsoft, Okta e qualquer IdP SAML 2.0. Provisionamento SCIM no Enterprise.
Feature 03 / 04
Registo de auditoria à prova de adulteração
Cada alteração — respostas, exportações, personificação — assinada e exportável.
Feature 04 / 04
Residência UE · UK · US
Escolha a sua região de dados por workspace. Tenancy dedicada no Enterprise.
Registo de auditoria
Tamper-evident audit log
- 11:04:18 EL Erik L. replied ticket HD-4127
- 11:02:41 · system assigned ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. exported report CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. updated macro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. impersonated agent jdoe@
- 10:39:00 · system rotated webhook key
- 10:28:44 MS Mira S. created SLA policy P1
Comparação honesta
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency