Feature 01 / 04
Email-в-тикет
Перенаправьте любой адрес — мы разбираем треды, вложения, подписи и DMARC.
Возможности
Одно рабочее пространство для каждого бренда
Helpdash объединяет мультиканальный инбокс, чат-виджет с задержкой меньше секунды, многоязычную базу знаний, автоматизацию, SLA и CSAT — под вашим доменом и со строгой изоляцией по тенантам.
Каналы
Будьте там, где уже находится клиент
Feature 02 / 04
Веб-виджет
Popup, modal или drawer. Брендируйте одним цветом и логотипом, вставьте script-тег.
Feature 03 / 04
REST + вебхуки
Все действия по документированному JSON-API с HMAC-вебхуками и Postman-коллекцией.
Feature 04 / 04
Call-центр
Открытый API-приём для SMS-шлюзов, телефонии и app-приёма — без плагинов.
Встраиваемый чат-виджет
widget · brand & layout Live preview
Hey there 👋 — how can we help?
База знаний
Self-service-портал, который решает раньше вашего ответа
Feature 01 / 04
Поиск по ⌘K с полнотекстовой индексацией
Feature 02 / 04
Ветки + черновики с откатом в один клик
Feature 03 / 04
Встраивание статей прямо в чат-виджет
Feature 04 / 04
Анализ того, какие статьи реально снимают тикеты
Автоматизация
Без-кодовые правила для работы, которую не должен делать человек
Feature 01 / 04
If/then-композер с условиями по тегу, плану, каналу и SLA
Feature 02 / 04
Эскалации и напоминания по времени
Feature 03 / 04
Вебхуки с повторами и DLQ
Feature 04 / 04
Тест правила на последних 100 тикетах до публикации
SLA и отчётность
SLA, которые останавливаются, когда замолкает клиент
Feature 01 / 04
Календари и списки выходных
Feature 02 / 04
Предупреждения о нарушении 50% · 75% · 90% до дедлайна
Feature 03 / 04
Дашборды в реальном времени
отклик, решение, CSAT, объём
Feature 04 / 04
Экспорт в CSV или пуш на вебхук раз в час
Удовлетворённость
CSAT-сигналы возвращаются в инбокс
Feature 01 / 04
Шкала 1–5 со свободным текстом
Feature 02 / 04
Автопереоткрытие тикетов с низкой оценкой
Feature 03 / 04
CSAT по агенту и по пространству
Feature 04 / 04
Еженедельный дайджест по email или вебхуку
Безопасность и управление
Сделано для регулируемых индустрий и white-label-реселлеров
Feature 01 / 04
Роли и права
Team-aware движок ролей — админы, агенты, наблюдатели, клиенты или собственные роли.
Feature 02 / 04
SSO и SAML
Google, Microsoft, Okta и любой SAML 2.0 IdP. SCIM-провижининг на Enterprise.
Feature 03 / 04
Подделкоустойчивый аудит-лог
Каждое изменение — ответы, экспорты, имперсонация — подписано и экспортируемо.
Feature 04 / 04
Резидентность ЕС · UK · US
Регион данных на пространство. Выделенный тенант на Enterprise.
Аудит-лог
Tamper-evident audit log
- 11:04:18 EL Erik L. replied ticket HD-4127
- 11:02:41 · system assigned ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. exported report CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. updated macro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. impersonated agent jdoe@
- 10:39:00 · system rotated webhook key
- 10:28:44 MS Mira S. created SLA policy P1
Честное сравнение
Six multi-brand features
Helpdash wins on 6 of 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multi-tenant + white-label native
- 02 Per-workspace pricing (no per-seat)
- 03 Custom domain on every paid plan
- 04 Embeddable widget · popup / modal / drawer
- 05 Multi-language out of the box
- 06 Sub-second WebSocket chat latency