Feature 01 / 04
Lösung
Ein Self-Service-Portal, das löst, bevor Sie antworten
Schreiben Sie Artikel in Markdown, versionieren Sie jede Änderung und veröffentlichen Sie in jeder ausgelieferten Sprache. Artikel erben Ihre Akzentfarbe, Domain und einen CSAT-Puls aus den Tickets, die sie verknüpft haben.
Ergebnisse
Lenken Sie ab, was Sie niemals zweimal tippen müssen sollten
Helpdash-Workspaces mit einer veröffentlichten Wissensdatenbank sehen das Ticket-Volumen innerhalb von 60 Tagen im Durchschnitt um 22 % sinken — ohne messbaren CSAT-Rückgang.
Feature 02 / 04
Branch- + Entwurfs-Workflow, Ein-Klick-Rollback zu jeder historischen Version
Feature 03 / 04
Artikel direkt in das Chat-Widget und Ticket-Antworten einbetten
Feature 04 / 04
Verfolgen Sie, welche Artikel tatsächlich Tickets ablenken, entfernen Sie die, die das nicht tun
Authoring & Insight
Für Redakteure und Analytics-Nerds gleichermaßen gebaut
Feature 01 / 03
Markdown + Versionierung
Schreiben in Markdown mit Live-Vorschau. Jedes Speichern ist ein Commit; jede Änderung ist reversibel und im Audit-Log erfasst.
Feature 02 / 03
Inline-Suche
Drücken Sie ⌘K von jeder Seite. Suchen Sie in veröffentlichten Artikeln in der aktiven Sprache, mit Vorschauen und direkten Deep-Links.
Feature 03 / 03
Artikel-CSAT
Jeder Artikel trägt einen gleitenden CSAT-Score, der durch verknüpfte Tickets gespeist wird. Autoren sehen, welche Dokumente tatsächlich funktionieren.
FAQ
Frequently asked questions
Kann ich einige Artikel intern halten?
Ja. Artikel haben drei Sichtbarkeitszustände: öffentlich (offenes Web), Workspace (angemeldete Kunden) und intern (nur Agenten). Wechseln Sie die Zustände an Ort und Stelle; URLs bleiben stabil.
Unterstützen Sie mehrsprachiges Authoring?
Artikel können eine Sprache oder vier haben. Wenn eine Sprache fehlt, fällt das Portal sanft auf die konfigurierte Standardsprache zurück, mit einem Banner, der das Fallback erklärt.
Kann ich aus einem anderen KB-Tool importieren?
Helpdash liefert Importer für Intercom Articles, Zendesk Guide und Notion. Markdown bleibt Markdown; Bilder und Anhänge werden in Ihren Workspace-Bucket umgezogen.
Veröffentlichen Sie heute Ihren ersten Artikel
Der kostenlose Plan umfasst die Wissensdatenbank auf der helpdash.io-Subdomain. Pro schaltet die Custom-Domain und das viersprachige Authoring frei.