Feature 01 / 04
Lösung
CSAT-Signale fließen in den Posteingang zurück
Lösen Sie bei Lösung automatisch einen signierten Umfrage-Link aus. Verfolgen Sie die Zufriedenheit pro Agent, Kanal und Tag und öffnen Sie Tickets, die unter 4 bewertet werden, mit einem eigenen SLA wieder.
Ergebnisse
Erwischen Sie unzufriedene Kunden, bevor sie abwandern
Auto-Reopen-Regeln ziehen jedes niedrig bewertete Ticket zurück in die Warteschlange, bevor der Kunde den Kündigungs-Button erreicht. Ein Helpdash-Workspace markierte sieben drohende Abwanderungen in einem Quartal, die ohne die Regel verpasst worden wären.
Feature 02 / 04
Tickets, die unter Ihrem Schwellenwert bewertet werden, automatisch wiedereröffnen
Feature 03 / 04
CSAT-Panels auf Agent- und Workspace-Ebene mit Trends
Feature 04 / 04
Wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail oder Webhook an die Führungsebene
In der Umfrage
Umfragen, die Kunden tatsächlich ausfüllen
Feature 01 / 03
Signierte Links
Jede Umfrage-URL ist HMAC-signiert und einmalig. Kunden brauchen kein Konto; die Antwort kann nicht gefälscht werden.
Feature 02 / 03
Auto-Reopen
Bewertung unter Ihrem Schwellenwert? Das Ticket öffnet sich mit einem frischen SLA, einer markierten Eskalation und einer Benachrichtigung an den Eigentümer wieder.
Feature 03 / 03
Aufgeschlüsseltes Reporting
Filtern Sie CSAT nach Agent, Kanal, Tag, Projekt oder Plan. Exportieren Sie den Slice oder pushen Sie ihn stündlich an Ihr BI-Tool.
FAQ
Frequently asked questions
Wann wird die Umfrage ausgelöst?
Standardmäßig zwei Stunden nach Ticket-Lösung — lange genug, dass der Kunde die Lösung überprüfen kann, kurz genug, dass er sich erinnert. Sie können die Verzögerung pro Workspace ändern.
Kann ich A/B-Tests des Umfragetexts machen?
Ja. Workspaces können zwei Umfragevorlagen parallel laufen lassen; Helpdash teilt die Auslieferung gleichmäßig auf und berichtet die Antwortrate pro Vorlage.
Was passiert mit dem Score-Verlauf, wenn ich ein Ticket verschiebe?
CSAT-Scores sind unveränderlich und reisen mit dem Ticket. Das Verschieben eines Tickets zwischen Projekten erhält den Score, den Zeitstempel und die ursprüngliche Umfragevorlage.
Erwischen Sie diese Woche Ihre erste drohende Abwanderung
CSAT-Umfragen und Auto-Reopen sind in Pro enthalten. Das Dashboard aktualisiert sich in Echtzeit.