Feature 01 / 04
Lösung
SLAs, die pausieren, wenn der Kunde still wird
Konfigurieren Sie Erstreaktions- und Lösungsziele pro Priorität, Plan und Geschäftszeiten. Die Uhr pausiert, während Sie auf den Kunden warten — damit Ihre Zahlen die Arbeit widerspiegeln, nicht die Übergabezeit.
Ergebnisse
Reporting, dem Ihr Team tatsächlich vertrauen wird
Helpdash-Workspaces mit Pause-auf-Antwort-SLAs berichten mediane Erstreaktionszeiten 27 % niedriger als konkurrierende Tools — ohne dass das Team härter arbeitet.
Feature 02 / 04
Verletzungswarnungen bei 50 %, 75 % und 90 % der Deadline
Feature 03 / 04
Echtzeit-Dashboards
Reaktion, Lösung, CSAT, Volumen, Agent
Feature 04 / 04
Export nach CSV oder Push an einen Webhook jede Stunde
In der Policy-Engine
SLAs flexibel genug für White-Label-Reseller
Feature 01 / 03
Multi-Policy
Verschiedene SLAs pro Plan, Kunde oder Workspace. Policies stapeln sich und wählen die strengste Übereinstimmung. Keine stillen Fallbacks.
Feature 02 / 03
Geschäftskalender
Jeder Workspace erhält seine eigene Arbeitswoche, Feiertage und Zeitzone. SLAs respektieren sie alle ohne manuelles Basteln.
Feature 03 / 03
Live-Exporte
CSV, JSON oder Webhook jede Stunde. Pushen Sie Zahlen in Looker, Metabase oder was auch immer Ihr Analytics-Team bereits betreibt.
FAQ
Frequently asked questions
Kann ich ein SLA für einen bestimmten Kunden überschreiben?
Ja. Pro-Kunde-SLA-Überschreibungen sind eine Pro-Funktion — setzen Sie sie im Kundendatensatz, das Audit-Log erfasst die Änderung, und sie haben automatisch Vorrang vor der Plan-Ebene-Policy.
Was zählt als „Erstreaktion“?
Jede Antwort auf der öffentlichen Seite des Tickets von einem Agenten. Interne Notizen zählen nicht. Sie können konfigurieren, ob automatisierte Regeln auch als Erstreaktion zählen (die meisten Teams lassen dies aus).
Unterstützen Sie Übertrag für pausierte Zeit?
Ja — Pausen werden aufgezeichnet und in der Ticket-Zeitleiste angezeigt. Berichte können pausierte Zeit pro Export einschließen oder ausschließen.
Richten Sie SLA-Policies in der Zeit ein, die Sie brauchen, um Kaffee zu kochen
SLAs und das Reporting-Dashboard sind in Pro enthalten. Kalender-Überschreibungen und Pro-Kunde-Policies sind im selben Plan freigeschaltet.