Feature 01 / 04
Çözüm
Gelen kutusuna geri beslenen CSAT sinyalleri
Çözümde otomatik olarak imzalı anket linki tetikle. Memnuniyeti ajana, kanala ve etikete göre izle ve 4'ün altında puan alan biletleri kendi SLA'sıyla yeniden aç.
Sonuçlar
Mutsuz müşterileri churn etmeden yakalayın
Otomatik yeniden açma kuralları, müşteri iptal düğmesine ulaşmadan önce her düşük puanlı bileti kuyruğa geri çeker. Bir Helpdash çalışma alanı kuralsız kaçıracağı yedi yakın churn'ü bir çeyrekte yakaladı.
Feature 02 / 04
Eşiğinizin altında puan alan biletleri otomatik yeniden aç
Feature 03 / 04
Trendlerle ajan seviyesinde ve çalışma alanı seviyesinde CSAT panelleri
Feature 04 / 04
Liderliğe e-posta veya webhook ile haftalık özet
Anket içinde
Müşterilerin gerçekten doldurduğu anketler
Feature 01 / 03
İmzalı linkler
Her anket URL'si HMAC imzalı ve tek seferliktir. Müşterilere hesap gerekmez; yanıt sahte yapılamaz.
Feature 02 / 03
Otomatik yeniden açma
Eşiğin altında puan? Bilet yeni SLA, etiketli eskalasyon ve sahibine bildirim ile yeniden açılır.
Feature 03 / 03
Dilimleyici rapor
CSAT'ı ajana, kanala, etikete, projeye veya plana göre filtrele. Dilimi dışa aktar veya saatlik BI aracına push.
FAQ
Frequently asked questions
Anket ne zaman tetiklenir?
Varsayılan olarak bilet çözüldükten iki saat sonra — müşterinin düzeltmeyi doğrulamasına yetecek kadar uzun, hatırlamasına yetecek kadar kısa. Gecikmeyi çalışma alanına göre değiştirebilirsiniz.
Anket metnini A/B test edebilir miyim?
Evet. Çalışma alanları iki anket şablonunu paralel çalıştırabilir; Helpdash teslimi eşit böler ve şablon başına yanıt oranını raporlar.
Bileti taşırsam puan geçmişine ne olur?
CSAT puanları değişmez ve biletle birlikte gider. Bileti projeler arasında taşımak puanı, zaman damgasını ve orijinal anket şablonunu korur.
Bu hafta ilk yakın churn'ünüzü yakalayın
CSAT anketleri ve otomatik yeniden açma Pro'da dahildir. Dashboard gerçek zamanlı güncellenir.