Feature 01 / 04
Həll
Gələnlər qutusuna geri verilən CSAT siqnalları
Həll vaxtı avtomatik imzalanmış sorğu linki tetiklə. Məmnuniyyəti agentə, kanala və etiketə görə izlə və 4-dən aşağı qiymət alan biletləri öz SLA-sı ilə yenidən aç.
Nəticələr
Müştərilərin churn etmədən əvvəl narazılığını tut
Avto-yenidən-açma qaydaları müştəri ləğv düyməsinə çatmadan əvvəl hər aşağı qiymətli bileti növbəyə geri qaytarır. Bir Helpdash iş sahəsi qaydasız itirəcəyi yeddi yaxın churn-u bir rübdə işarələdi.
Feature 02 / 04
Astananızdan aşağı qiymət alan biletləri avtomatik yenidən aç
Feature 03 / 04
Trendlər ilə agent-səviyyəli və iş-sahə-səviyyəli CSAT panelləri
Feature 04 / 04
Liderliyə e-poçt və ya webhook ilə həftəlik xülasə
Sorğu daxilində
Müştərilərin həqiqətən doldurduğu sorğular
Feature 01 / 03
İmzalanmış linklər
Hər sorğu URL-i HMAC-imzalı və birdəfəlikdir. Müştərilərə hesab lazım deyil; cavab saxtalaşdırıla bilməz.
Feature 02 / 03
Avto-yenidən-açma
Astanadan aşağı qiymət? Bilet təzə SLA, etiketlənmiş eskalasiya və sahibinə bildirimlə yenidən açılır.
Feature 03 / 03
Dilim hesabatı
CSAT-ı agentə, kanala, etiketə, layihəyə və ya plana görə filtrlə. Dilimi ixrac et və ya saat başı BI alətinizə itələ.
FAQ
Frequently asked questions
Sorğu nə vaxt tetiklənir?
Standart olaraq, bilet həll edildikdən iki saat sonra — müştərinin düzəlişi yoxlamaq üçün kifayət qədər uzun, xatırlamasına kifayət qədər qısa. Gecikməni iş sahəsinə görə dəyişdirə bilərsiniz.
Sorğu mətnini A/B test edə bilərəm?
Bəli. İş sahələri iki sorğu şablonunu paralel işlədə bilər; Helpdash çatdırılmanı bərabər bölür və şablona görə cavab dərəcəsini bildirir.
Bileti hərəkət etdirsəm qiymət tarixçəsinə nə olur?
CSAT qiymətləri dəyişməz və biletlə birlikdə gəzir. Bileti layihələr arasında hərəkət etdirmək qiyməti, vaxt damğasını və orijinal sorğu şablonunu qoruyur.
Bu həftə ilk yaxın churn-unuzu tut
CSAT sorğuları və avto-yenidən-açma Pro-da daxildir. Panel canlı yenilənir.