Feature 01 / 04
Çözüm
Müşteri sustuğunda duran SLA'lar
İlk yanıt ve çözüm hedeflerini önceliğe, plana ve iş saatine göre yapılandır. Saat müşteriyi beklerken durur — böylece sayılarınız devir değil, işi yansıtır.
Sonuçlar
Ekibinizin gerçekten güveneceği raporlama
Yanıt-durdurmalı SLA'ları olan Helpdash çalışma alanları rakip araçlardan %27 daha düşük medyan ilk yanıt süresi bildirir — ekibin ne kadar çok çalıştığını değiştirmeden.
Feature 02 / 04
Son tarihten %50, %75 ve %90 önce ihlal uyarıları
Feature 03 / 04
Canlı dashboard'lar
yanıt, çözüm, CSAT, hacim, ajan
Feature 04 / 04
Saat başı CSV'ye aktar veya webhook'a push
Politika motoru içinde
White-label bayiler için bile yeterince esnek SLA'lar
Feature 01 / 03
Çoklu politika
Plan, müşteri veya çalışma alanına göre farklı SLA'lar. Politikalar yığılır ve en katı eşleşmeyi seçer. Sessiz fallback yok.
Feature 02 / 03
İş takvimleri
Her çalışma alanı kendi iş haftasını, tatillerini ve zaman dilimini alır. SLA'lar elle uğraşmadan hepsine uyar.
Feature 03 / 03
Canlı dışa aktarımlar
Saat başı CSV, JSON veya webhook. Sayıları Looker, Metabase veya analitik ekibinizin zaten kullandığı şeye gönderin.
FAQ
Frequently asked questions
Belirli bir müşteri için SLA'yı geçersiz kılabilir miyim?
Evet. Müşteri başına SLA geçersiz kılmalar Pro özelliğidir — müşteri kaydında ayarlayın, değişikliği denetim kayıtlayın ve otomatik olarak plan seviyesi politikadan önceliklidir.
'İlk yanıt' nedir?
Biletin genel tarafında ajandan herhangi bir yanıt. Dahili notlar sayılmaz. Otomatik kuralların da ilk yanıt sayılıp sayılmayacağını yapılandırabilirsiniz (çoğu ekip bunu kapalı bırakır).
Duraklatılan süre için taşıma destekliyor musunuz?
Evet — duraklatmalar kaydedilir ve bilet zaman çizelgesinde gösterilir. Raporlar dışa aktarım başına duraklatılan süreyi dahil edebilir veya hariç tutabilir.
Kahve demlendiği kadar sürede SLA politikalarını kurun
SLA'lar ve raporlama dashboard'u Pro'da dahildir. Takvim geçersiz kılmaları ve müşteri başına politikalar aynı planda açılır.