Feature 01 / 04
Həll
Heç kimin etməməli olduğu iş üçün avtomatlaşdırma
Qəbulda, status keçidlərində, vaxt tetikləyicilərində və ya webhook hadisələrində marşrutla, etiketlə, eskalə et və bildiriş ver. Şərtləri vizual yığ — amma motoru API-nin açdığı eyni predikatlarla dəstəklə.
Nəticələr
Triajın darıxdırıcı yarısını avtomatlaşdırın
İlk ay Helpdash avtomatlaşdırma qaydalarını qəbul edən komandaların əksəriyyəti mexaniki işdən — təyinat, etiketləmə, eskalasiya və status keçidlərindən — agentə gündə 38 dəqiqə qənaət edir.
Feature 02 / 04
İş-saatını bilən vaxta əsaslanan eskalasiyalar və xatırlatmalar
Feature 03 / 04
Yenidən cəhd, eksponensial geri qaçış və dead-letter növbəsi ilə webhook hərəkətləri
Feature 04 / 04
Nəşrdən əvvəl qaydanı son 100 biletə qarşı test et
Motor daxilində
Bir junior agent yaza biləcəyi, bir CTO audit edə biləcəyi qaydalar
Feature 01 / 03
Vizual komponist
Şərtləri sürüklə, hərəkətləri seç, uyğunlaşmaları önizlə. Öyrəniləcək DSL yox; hər qayda git nəzərdən keçirməsi üçün JSON-a seriallaşır.
Feature 02 / 03
Quru-çalışdırma sandbox-u
Qaralama qaydanı son 100 biletə qarşı işlət və hansının uyğunlaşacağını, nəyin dəyişəcəyini və nəyin atışacağını dəqiq gör.
Feature 03 / 03
Təhlükəsiz yenidən cəhdlər
Webhook hərəkətləri eksponensial geri qaçışla yenidən cəhd edir və uğursuzluqları qayda-başına dead-letter növbəsində ortaya çıxarır.
FAQ
Frequently asked questions
Kod ilə qayda yaza bilərəm?
Bəli — hər qayda REST API üzərindən də ünvanlana bilər. Versiya nəzarətində qaydaları idarə edən komandalar Helpdash CLI istifadə edərək repodan sync edə bilər.
Hansı tetikləyicilər mövcuddur?
Qəbul (yeni bilet), status dəyişikliyi, təyinat dəyişikliyi, vaxta əsaslanan (məsələn son cavabdan 24 saat sonra), daxil olan webhook və alınan CSAT qiyməti. Tetikləyicilər AND/OR şərtləri ilə üst-üstə düşə bilər.
Hərəkətlərdə rate limit var?
Yumşaq limit: iş sahəsinə dəqiqədə 1,000 qayda hərəkəti. Bundan yuxarı batch və qrasiya ilə rate-limit ediləcək — səssiz düşmə deyil, xəbərdarlıq görəcəksiniz.
İlk qaydanızı beş dəqiqədə nəşr edin
Avtomatlaşdırma Pro planda daxildir. Heç vaxt atışmadan əvvəl qaydanı canlı biletlərinizə qarşı sandbox-da test et.