Feature 01 / 04
Email-a-ticket
Inoltra qualsiasi indirizzo — analizziamo thread, allegati, firme e allineamento DMARC.
Funzionalità
Un workspace per ogni marchio cliente
Helpdash combina una casella multicanale, un widget chat sub-secondo, una knowledge base multilingue, automazione, SLA e CSAT — sotto il tuo dominio, con isolamento rigoroso per tenant.
Canali
Incontra i clienti dove sono già
Feature 02 / 04
Widget web incorporabile
Popup, modal o cassetto. Marcalo con un colore d'accento e un logo, inserisci un tag script.
Feature 03 / 04
REST + webhook
Apri ogni azione su un'API JSON documentata con webhook firmati HMAC e raccolta Postman.
Feature 04 / 04
Ingresso call center
Acquisizione API aperta per gateway SMS, telefonia o ingresso in-app — nessun plugin richiesto.
Widget chat incorporabile
widget · marchio e layout Anteprima dal vivo
Ciao 👋 — come possiamo aiutarti?
Knowledge base
Un portale self-service che risolve prima che tu risponda
Feature 01 / 04
Ricerca inline (⌘K) con indicizzazione full-text
Feature 02 / 04
Flusso branch + bozza con rollback in un clic
Feature 03 / 04
Incorpora articoli direttamente nel widget chat
Feature 04 / 04
Traccia quali articoli deviano davvero i ticket
Automazione
Regole senza codice per il lavoro che nessuno dovrebbe dover fare
Feature 01 / 04
Compositore if/then con condizioni di tag, piano, canale e SLA
Feature 02 / 04
Escalation e promemoria basati sul tempo
Feature 03 / 04
Azioni webhook con tentativi e coda dead-letter
Feature 04 / 04
Testa una regola contro gli ultimi 100 ticket prima di pubblicare
SLA e reporting
SLA che si mettono in pausa quando il cliente tace
Feature 01 / 04
Calendari aziendali e liste di festività personalizzati
Feature 02 / 04
Avvisi di violazione al 50 % · 75 % · 90 % prima della scadenza
Feature 03 / 04
Dashboard in tempo reale
risposta, risoluzione, CSAT, volume
Feature 04 / 04
Esporta in CSV o invia a un webhook ogni ora
Soddisfazione cliente
Segnali CSAT rinviati nella casella
Feature 01 / 04
Scala di facce 1–5 con domanda di testo libero opzionale
Feature 02 / 04
Riapri automaticamente i ticket a basso punteggio
Feature 03 / 04
Pannelli CSAT a livello agente e workspace
Feature 04 / 04
Riepilogo settimanale via email o webhook
Sicurezza e governance
Costruito per settori regolamentati e rivenditori white-label
Feature 01 / 04
Ruoli e permessi
Motore di ruoli con ambito team — admin, agenti, osservatori, clienti o le tue definizioni.
Feature 02 / 04
SSO e SAML
Google, Microsoft, Okta e qualsiasi IdP SAML 2.0. Provisioning SCIM su Enterprise.
Feature 03 / 04
Registro di audit a prova di manomissione
Ogni modifica — risposte, esportazioni, impersonificazione — firmata ed esportabile.
Feature 04 / 04
Residenza UE · UK · US
Scegli la regione dati per workspace. Tenancy dedicata su Enterprise.
Registro di audit
Audit log a prova di manomissione
- 11:04:18 EL Erik L. ha risposto ticket HD-4127
- 11:02:41 · sistema ha assegnato ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. ha esportato report CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. ha aggiornato macro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. ha impersonato agente jdoe@
- 10:39:00 · sistema ha ruotato chiave webhook
- 10:28:44 MS Mira S. ha creato policy SLA P1
Confronto onesto
Sei funzionalità multimarca
Helpdash vince su 6 di 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multitenant + white-label nativo
- 02 Prezzo per workspace (non per postazione)
- 03 Dominio personalizzato su ogni piano a pagamento
- 04 Widget incorporabile · popup / modale / cassetto
- 05 Multilingua di fabbrica
- 06 Latenza chat WebSocket sotto il secondo