Feature 01 / 04
Soluzione
SLA che si mettono in pausa quando il cliente tace
Configura obiettivi di prima risposta e risoluzione per priorità, piano e orario di lavoro. L'orologio si mette in pausa mentre aspetti il cliente — così i tuoi numeri riflettono il lavoro, non il tempo di passaggio.
Risultati
Reporting di cui il tuo team si fiderà davvero
I workspace Helpdash con SLA pausa-alla-risposta riportano tempi di prima risposta mediani inferiori del 27 % rispetto agli strumenti concorrenti — senza cambiare quanto duramente lavora il team.
Feature 02 / 04
Avvisi di violazione al 50 %, 75 % e 90 % della scadenza
Feature 03 / 04
Dashboard in tempo reale
risposta, risoluzione, CSAT, volume, agente
Feature 04 / 04
Esporta in CSV o invia a un webhook ogni ora, ogni ora
Dentro il motore di policy
SLA abbastanza flessibili per rivenditori white-label
Feature 01 / 03
Multi-policy
SLA diversi per piano, cliente o workspace. Le policy si impilano e scelgono la corrispondenza più stringente. Nessun fallback silenzioso.
Feature 02 / 03
Calendari aziendali
Ogni workspace ottiene la propria settimana lavorativa, festività e fuso orario. Gli SLA li rispettano tutti senza armeggi manuali.
Feature 03 / 03
Esportazioni live
CSV, JSON o webhook ogni ora. Spingi i numeri in Looker, Metabase o qualsiasi cosa il tuo team analitico già esegua.
FAQ
Frequently asked questions
Posso sovrascrivere uno SLA per un cliente specifico?
Sì. Le sovrascritture SLA per cliente sono una funzionalità Pro — impostale nel record cliente, il registro di audit cattura la modifica, e prendono automaticamente la precedenza sulla policy a livello di piano.
Cosa conta come «prima risposta»?
Qualsiasi risposta sul lato pubblico del ticket da un agente. Le note interne non contano. Puoi configurare se le regole automatizzate contano anche come prima risposta (la maggior parte dei team lo lascia disattivato).
Supportate il riporto del tempo in pausa?
Sì — le pause sono registrate e mostrate sulla timeline del ticket. I report possono includere o escludere il tempo in pausa per esportazione.
Avvia policy SLA nel tempo di farti un caffè
Gli SLA e la dashboard di reporting sono inclusi in Pro. Le sovrascritture di calendario e le policy per cliente sono sbloccate nello stesso piano.