솔루션

받은편지함으로 다시 공급되는 CSAT 신호

해결 시 서명된 설문 링크를 자동으로 트리거합니다. 에이전트, 채널, 태그별로 만족도를 추적하고 4 미만 점수의 티켓을 자체 SLA로 다시 엽니다.

14일 무료 평가판 · 신용카드 불필요

결과

이탈하기 전에 불만족한 고객을 잡으세요

자동 재오픈 규칙은 고객이 취소 버튼에 도달하기 전에 모든 낮은 점수 티켓을 큐로 다시 가져옵니다. 한 Helpdash 워크스페이스는 규칙 없이는 놓쳤을 분기에 7건의 이탈 직전을 표시했습니다.

Feature 01 / 04

설문 내부

Feature 01 / 03

모든 설문 URL은 HMAC 서명되고 일회성입니다. 고객은 계정이 필요하지 않습니다; 응답은 위조될 수 없습니다.

FAQ

설문은 언제 트리거됩니까?

기본적으로 티켓 해결 2시간 후 — 고객이 수정을 확인할 만큼 충분히 길고, 기억할 만큼 충분히 짧습니다. 워크스페이스별로 지연을 변경할 수 있습니다.

설문 카피를 A/B 테스트할 수 있습니까?

예. 워크스페이스는 두 개의 설문 템플릿을 병렬로 실행할 수 있습니다; Helpdash는 전달을 균등하게 분할하고 템플릿별 응답률을 보고합니다.

티켓을 이동하면 점수 기록은 어떻게 됩니까?

CSAT 점수는 불변이며 티켓과 함께 이동합니다. 프로젝트 간에 티켓을 이동해도 점수, 타임스탬프, 원본 설문 템플릿은 보존됩니다.

CSAT 설문과 자동 재오픈은 Pro에 포함됩니다. 대시보드는 실시간으로 업데이트됩니다.

쿠키	목적	기간	소유자
`helpdash-consent-v2`	쿠키 카테고리 선택을 저장합니다.	12개월	helpdash.io
`helpdash-theme`	라이트 또는 다크 테마를 기억합니다.	12개월	helpdash.io

쿠키	목적	기간	소유자
`_hd_visit`	익명의 페이지뷰 카운터(1차).	30일	helpdash.io
`_hd_session`	페이지뷰를 단일 방문으로 그룹화합니다.	세션	helpdash.io

쿠키	목적	기간	소유자
`helpdash:last-workspace`	대시보드 단축키를 위해 최근 워크스페이스 슬러그를 기억합니다.	12개월	helpdash.io
`helpdash-locale`	선호하는 언어를 기억합니다.	12개월	helpdash.io