Feature 01 / 04
결과
분류의 지루한 절반을 자동화하세요
첫 달에 Helpdash 자동화 규칙을 채택하는 대부분의 팀은 기계적 작업 — 할당, 태깅, 에스컬레이션, 상태 전환 — 에서 에이전트당 일일 38분을 줄입니다.
Feature 02 / 04
업무 시간 인식을 갖춘 시간 기반 에스컬레이션 및 알림
Feature 03 / 04
재시도, 지수 백오프, 데드 레터 큐를 갖춘 웹훅 작업
Feature 04 / 04
게시 전에 최근 100개 티켓에 대해 규칙 테스트
엔진 내부
주니어 에이전트가 작성할 수 있고 CTO가 감사할 수 있는 규칙
Feature 01 / 03
시각적 작성기
조건을 드래그하고, 작업을 선택하고, 일치를 미리 봅니다. 배울 DSL 없음; 모든 규칙은 git 리뷰를 위해 JSON으로 직렬화됩니다.
Feature 02 / 03
드라이런 샌드박스
최근 100개 티켓에 대해 초안 규칙을 실행하고 어떤 것이 일치할지, 무엇이 변경될지, 무엇이 발화할지 정확히 확인하세요.
Feature 03 / 03
안전한 재시도
웹훅 작업은 지수 백오프로 재시도하고 수동으로 재생할 수 있는 규칙별 데드 레터 큐에 실패를 노출합니다.
FAQ
Frequently asked questions
코드로 규칙을 작성할 수 있습니까?
예 — 모든 규칙은 REST API를 통해서도 주소 지정 가능합니다. 버전 관리에서 규칙을 관리하는 팀은 Helpdash CLI를 사용하여 리포지토리에서 동기화할 수 있습니다.
어떤 트리거가 사용 가능합니까?
접수(새 티켓), 상태 변경, 할당 변경, 시간 기반(예: 마지막 응답 이후 24시간), 인바운드 웹훅, CSAT 점수 수신. 트리거는 AND/OR 조건으로 스택할 수 있습니다.
작업에 속도 제한이 있습니까?
소프트 제한: 워크스페이스당 분당 1,000개 규칙 작업. 그 이상은 우아하게 일괄 처리하고 속도를 제한합니다 — 사일런트 드롭이 아닌 경고가 표시됩니다.