Feature 01 / 04
Email-a-ticket
Reenvía cualquier dirección — analizamos el hilo, adjuntos, firmas y alineación DMARC.
Funciones
Un workspace para cada marca de cliente
Helpdash combina una bandeja multicanal, un widget de chat sub-segundo, una base de conocimiento multilingüe, automatización, SLAs y CSAT — bajo tu propio dominio, con aislamiento estricto por tenant.
Canales
Encuentra a los clientes donde ya están
Feature 02 / 04
Widget web embebible
Popup, modal o cajón. Márcalo con un color de acento y un logo, inserta una etiqueta script.
Feature 03 / 04
REST + webhooks
Abre cada acción sobre una API JSON documentada con webhooks firmados HMAC y colección Postman.
Feature 04 / 04
Entrada de call-center
Ingesta API abierta para gateways SMS, telefonía o entrada in-app — sin necesidad de plugin.
Widget de chat embebible
widget · marca y diseño Vista previa en vivo
¡Hola 👋 — en qué te ayudamos?
Base de conocimiento
Un portal de autoservicio que resuelve antes de que respondas
Feature 01 / 04
Búsqueda inline (⌘K) con indexación de texto completo
Feature 02 / 04
Flujo de rama + borrador con rollback de un clic
Feature 03 / 04
Inserta artículos directamente en el widget de chat
Feature 04 / 04
Sigue qué artículos realmente desvían tickets
Automatización
Reglas sin código para el trabajo que nadie debería tener que hacer
Feature 01 / 04
Compositor if/then con condiciones de etiqueta, plan, canal y SLA
Feature 02 / 04
Escalados y recordatorios basados en tiempo
Feature 03 / 04
Acciones de webhook con reintentos y cola dead-letter
Feature 04 / 04
Prueba una regla contra los últimos 100 tickets antes de publicar
SLA e informes
SLAs que se pausan cuando el cliente se calla
Feature 01 / 04
Calendarios laborales y listas de festivos personalizados
Feature 02 / 04
Avisos de incumplimiento al 50 % · 75 % · 90 % antes del plazo
Feature 03 / 04
Paneles en tiempo real
respuesta, resolución, CSAT, volumen
Feature 04 / 04
Exporta a CSV o empuja a un webhook cada hora
Satisfacción del cliente
Señales CSAT que vuelven a la bandeja
Feature 01 / 04
Escala de caras 1–5 con seguimiento de texto libre opcional
Feature 02 / 04
Reabre automáticamente tickets de baja puntuación
Feature 03 / 04
Paneles CSAT a nivel de agente y workspace
Feature 04 / 04
Resumen semanal por email o webhook
Seguridad y gobernanza
Construido para sectores regulados y revendedores white-label
Feature 01 / 04
Roles y permisos
Motor de roles con alcance de equipo — admins, agentes, espectadores, clientes o tus propias definiciones.
Feature 02 / 04
SSO y SAML
Google, Microsoft, Okta y cualquier IdP SAML 2.0. Aprovisionamiento SCIM en Enterprise.
Feature 03 / 04
Registro de auditoría a prueba de manipulación
Cada cambio — respuestas, exportaciones, suplantación — firmado y exportable.
Feature 04 / 04
Residencia UE · UK · US
Elige tu región de datos por workspace. Tenancia dedicada en Enterprise.
Registro de auditoría
Registro de auditoría a prueba de manipulación
- 11:04:18 EL Erik L. respondió ticket HD-4127
- 11:02:41 · sistema asignó ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. exportó informe CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. actualizó macro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. suplantó agente jdoe@
- 10:39:00 · sistema rotó clave de webhook
- 10:28:44 MS Mira S. creó política SLA P1
Comparación honesta
Seis funciones multimarca
Helpdash gana en 6 de 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Multitenant + white-label nativo
- 02 Precio por workspace (sin coste por usuario)
- 03 Dominio propio en todos los planes de pago
- 04 Widget embebible · popup / modal / drawer
- 05 Multi-idioma de fábrica
- 06 Latencia de chat WebSocket sub-segundo